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Le certificat client n'est pas associé à l'utilisateur chez Sberbank ACT



En se rendant sur le site de la banque, les utilisateurs rencontrent de plus en plus d’erreurs: «Le certificat client n’est pas associé à l’utilisateur» Sberbank ACT. Après cela, le système propose généralement de saisir les données utilisateur pour autorisation, ainsi que d'associer le certificat à l'utilisateur. Pourquoi cette erreur se produit et ce qu'il faut faire est pour nous résoudre dans cet article.

Contenu de l'article:

Pour une raison quelconque, un message apparaît indiquant qu'un certificat est associé à un utilisateur.

Lorsque vous appuyez sur le service Web de la banque https://sberbank-ast.ru avec votre certificat actuel. Cela se produit pour plusieurs raisons:


  • Votre organisation n'a pas créé de profil dans ETP Bank Sberbank;
  • Un certificat qui n'a pas encore été enregistré auprès de l'ETP est utilisé;
  • L'accréditation a déjà été effectuée sur ce certificat.

Une telle erreur est due au décalage général des certificats pour les achats dans le système Sberbank.

Comment comparer un certificat avec un compte personnel

Nous devons enregistrer un nouveau membre sur le site Web de Sberbank-AST (http://www.sberbank-ast.ru/). Dans le menu du haut, sélectionnez la section "Participants" et dans la liste déroulante, cliquez sur "Enregistrer".

  1. Sur la gauche se trouve le bloc "Enregistrement de l'utilisateur du participant", c'est ce que vous devez choisir.
  2. Dans la même fenêtre, sélectionnez le bouton vert "Appliquer". En dessous se trouve une liste de documents qui seront nécessaires;

    Подать заявку на сайте
    Postuler sur le site Sberbank-AST
  3. Vous devez sélectionner un certificat dans la liste et cliquer sur "Remplir le formulaire";
  4. Après cela, le formulaire sera automatiquement rempli avec certains champs. Tous les champs contenant un astérisque (*) doivent obligatoirement être remplis. N'oubliez pas non plus de spécifier un nouveau login dans ce formulaire. Si vous en spécifiez un existant, le site affichera un message indiquant qu'un tel surnom est déjà présent dans la base de données de melons. Il devrait être composé de lettres anglaises et de chiffres dans différents cas;
  5. Après avoir saisi les données dans le formulaire approprié et les avoir envoyées, si le programme a le rôle «Administrateur d'organisation», l'application est automatiquement comptabilisée.
  6. S'il n'y a pas de rôle, vous devrez créer un appel électronique. Envoyez-le à info@sberbank-ast.ru.

Dans certains cas, lorsque d’autres utilisateurs de l’organisation assument le rôle d’administrateur, il peut approuver la demande soumise sur son compte personnel dans la section «Demande d’enregistrement d’utilisateurs».



La méthode suivante consiste à lier le certificat Sberbank ACT

Si ce texte continue à apparaître dans la fenêtre du navigateur - «Le certificat client n'est pas associé à l'utilisateur» chez Sberbank-AST, essayez la méthode suivante, qui aide souvent à résoudre ce problème.

  1. Accédez au site Web EIS - http://www.zakupki.gov.ru/ et connectez-vous au système.
  2. Ouvrez «Droits d’accès», cochez les éléments associés à la banque;
  3. Déconnectez-vous de votre compte. Fermez le navigateur. Ouvrez-le à nouveau et dans les paramètres, recherchez et supprimez le cache;
  4. Ensuite, vous vous reconnectez à l’ENI et cochez les autorités Sberbank-AST;
  5. Réessayez de visiter le site de Sberbank-ACT;
  6. Peut-être que ces actions devront être refaites. Essayez dans votre compte personnel sur http://www.zakupki.gov.ru/ de modifier quelques lettres ou chiffres dans vos données personnelles. Après cela, ils seront entièrement exportés sur le site Web de la Sberbank et l’erreur sera éliminée à la suite de leur mise à jour.

Essayez également de changer le navigateur à partir duquel vous essayez d'accéder à Internet.

Contacts de service Web

Dans certains cas, les utilisateurs ont réussi à contacter le support technique de Sberbank-AST et à obtenir des conseils pour corriger l'erreur. Les contacts suivants permettent de contacter directement l’opérateur de la hotline:


  • Vous pouvez appeler le +7 495 787 29 97, le +7 495 787 29 99 ou le +7 495 787 29 99;
  • Si vous habitez dans la région de la capitale, vous pouvez essayer de vous rendre indépendamment au bâtiment de l’organisation à l’adresse suivante: Moscou, Ruelle Bolchoï Savvinsky, 12, p. 9;
  • Ou écrivez à l'adresse électronique suivante: info@sberbank-ast.ru, company@sberbank-ast.ru.

    Карта местонахождения Сбербанк-АСТ
    Sberbank-AST carte de localisation

Décrivez tous les détails du problème rencontré sur le portail et encouragez le personnel à vous aider. Vous pouvez proposer de leur envoyer un certificat de clé publique dans l’archive par courrier, afin qu’ils puissent le saisir vous-même. Lors de la saisie de Sberbank-ACT, lorsqu'un message d'erreur apparaît, vos données sont indiquées dans le texte. Assurez-vous qu'ils sont à jour et pertinents.

Il est possible que les détails de votre organisation aient été modifiés. Un échec est une réaction logique aux autres données de votre certificat. Pour changer le CPP, vous devez écrire une lettre. Demandez-lui de vous aider et de présenter en détail les difficultés que vous avez rencontrées. Le texte de la lettre doit être signé par le responsable. Pour lui également besoin de joindre une copie du certificat d'enregistrement avec les autorités fiscales. Vous pouvez envoyer ce document au courrier répertorié ci-dessus dans l'article. Peut-être que les données qui suivent seront corrigées et que vous pourrez accéder au site Sberbank-ACT et corriger l’erreur «Le certificat client n’est pas associé à l’utilisateur».



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